01
在线对话
值守时段打开页面右下角的对话入口，直接和值班客服沟通。适合需要即时确认的账号状态、资料调整与操作疑问，边聊边核对最快。
betway必威官网客服人工客服通道
需要真人确认的时候不用排队等回信：在线对话、电话回拨、邮件工单三条路都能走通，提交即生成受理编号，处理到哪一步都能查得到。
常规咨询 3 分钟内响应
每日 09:00–21:00 值守
每单生成受理编号
接入方式
四种接入方式，按你的情况选一种
三种人工接入方式加一个进度查询入口，都能把问题送进同一套处理队列。紧急程度不同，选的通道可以不一样。
02
电话回拨
把号码和方便接听的时间段留给我们，客服按约定时间回拨。适合情况比较复杂、需要一步一步说明和核对的问题，通话中可以直接确认结论。
03
邮件工单
把问题描述、截图、相关编号一并发送，系统自动回执并生成受理编号。不受值守时段限制，夜间提交的工单会在下一个工作时段优先处理。
04
进度查询
凭受理编号查看当前节点、接手小组和预计结论时间。如果超过承诺时间仍无更新，在回复中注明「申请升级」，会转到上一级支持人员跟进。
受理范围
哪些事可以直接找人工
下面这些常见事项都不用层层转述，接入后由对应小组直接接手，省掉中间的来回确认。
-
01
账号信息核对
注册信息不一致、登录状态异常、需要确认账号归属时，客服会引导你完成身份核对后处理。
-
02
资料修改与补充
联系方式、绑定信息、企业资料需要变更的，说明变更内容并附上对应凭证即可提交。
-
03
子账号与权限调整
新增或停用子账号、调整可见范围、交接账号权限，由支持小组统一处理并回执结果。
-
04
服务进度与意见反馈
对已提交事项的进度有疑问，或对处理结果有不同看法，都可以在原工单下继续沟通。
响应时效参考
数据取自最近一个自然月的工单统计180秒
在线对话平均首次响应
3种
人工接入方式
12小时
每日人工值守时长
24小时
工单随时可提交
接入流程
从提交到拿到结论的四步
每一步都有明确产出，你随时知道问题走到了哪里、接下来由谁接手。
01
提交问题
选一条接入方式，写清发生了什么、你希望得到什么结果，附上截图能省掉一轮往返。
02
拿到受理编号
提交成功后系统立即返回受理编号，这个编号就是后续查询和跟进的凭据。
03
分派处理
按问题类型转给对应支持小组，如需补充材料，客服会通过原通道联系你。
04
反馈结论
处理结果通过原通道回复，附上结论说明与后续建议；有异议可在原工单继续沟通。
接入前准备好这些
材料齐全的问题，通常一次沟通就能定性。缺材料的工单会先挂起等待补充，反而多花时间。
常见问题
接入前你可能想确认的几件事
关于值守时间、响应速度与信息安全的高频疑问，答案都整理在这里。
没找到答案？
直接联系我们：400-800-1268
或 support@bzjcaigouwang.com
在线对话与电话回拨每天 09:00 至 21:00 有人值守，法定节假日按站内公告调整。邮件工单全天都可以提交，夜间与休息日提交的问题会在下一个值守时段优先处理。
在线对话通常在 3 分钟内给出首次响应；邮件工单在值守时段内 2 小时内受理，需要跨部门确认的问题会先告知预计结论时间，避免你反复追问。
可以。提供提交时填写的手机号或邮箱，客服核对身份后会帮你找回编号并同步当前处理节点。建议提交成功后顺手保存一下编号。
不会。核对身份只需要你提供部分注册信息与受理编号，任何情况下都不要把登录密码或短信验证码告诉他人。如果收到此类索要，请立刻结束对话并通过本页公布的电话核实。
在原工单下回复「申请升级」并说明具体分歧点，工单会转交给上一级支持人员重新复核。复核一般在 1 个工作日内给出结论，必要时会电话沟通细节。
请先通过邮件工单提交完整描述与截图，标题注明「紧急」，系统会自动生成受理编号。次日值守开始后，标注紧急的工单排在最前面处理。